當(dāng)無法打折，客戶不滿意時(shí)，你該如何應(yīng)對?

 

　　當(dāng)無法打折，客戶不滿意時(shí)，你該如何應(yīng)對呢?

 

　　錯(cuò)誤回復(fù)：

 

　　1、那您自己考慮吧。

 

　　2、這個(gè)價(jià)格確實(shí)已經(jīng)很便宜了。

 

　　3、不要這樣，您知道我們也很難做。

 

　　“那您自己考慮吧”，這種說法好像給了客戶很大的購買決定權(quán)，但事實(shí)上客戶此時(shí)對這幾件商品都有興趣，處于購買成交的邊緣地帶，如果導(dǎo)購給他臺階或者再主動推他一把，客戶可能幾件都會買。

 

　　如果導(dǎo)購?fù)耆蝗ネ苿涌蛻羟斑M(jìn)，反而說些風(fēng)涼話，那其實(shí)就是在驅(qū)趕客戶離開，很可能本可到手的業(yè)績也會被我們主動推出去。

 

　　1、策略

 

　　“貨賣不好，話語未到，話語一到，貨賣三俏”，導(dǎo)購語言在店面銷售中有舉足輕重的作用。因?qū)з彽挠谜Z不當(dāng)，導(dǎo)致店面每天都在上演著主動驅(qū)逐客戶離開的一幕，只不過我們并不知道，還繼續(xù)用錯(cuò)誤的方式去與客戶溝通，繼續(xù)主動驅(qū)逐客戶離開。

 

　　其實(shí)每家店每天至少都少賣了兩三件商品，可我們的一些終端管理者卻并不知情，還讓這樣的情況在門店不斷重復(fù)發(fā)生。

 

　　導(dǎo)購說話造成的效果真的是“一句話笑、一句話跳”，話說對了可能商品就變成了銷售額與利潤，而一句話說得不得體商品可能就變成了庫存和積壓，所以導(dǎo)購的語言修煉非常重要。

 

　　就本案而言，導(dǎo)購可以首先認(rèn)同對方的感受，贊美客戶使用該商品的“好處”或“亮點(diǎn)”。如果對方還是不依不饒，則最后以向老板申請或者附加贈品等方式，讓步達(dá)成交易。

 

　　一定要讓對方感覺到我們已經(jīng)在盡力幫助他解決這個(gè)問題，并且要語氣真誠、態(tài)度誠懇，這樣即使最后沒有對客戶做出任何實(shí)質(zhì)性讓步，但客戶也會明白你確實(shí)已經(jīng)盡力了。很多時(shí)候客戶其實(shí)并不一定就是沖著那點(diǎn)折扣，關(guān)鍵是他要一個(gè)購買的理由或臺階!

 

　　2、語言模板

 

　　①、導(dǎo)購：是的，X先生，我能理解您的心情，如果我是您，一下子買三件商品我也會希望商家給我打折。不過話又說回來，一件商品要能做到材質(zhì)這么好并且款式客戶又喜歡，確實(shí)不容易，您說是不是?王小姐，其實(shí)這幾件商品最重要的還是您用起來……(加上賣點(diǎn)和贊美)

 

　?、凇?dǎo)購：如果這些商品沒有被您…….(使用或沒放到您家里…….)多可惜呀!這樣吧……(采用贈品或貴賓卡等方式處理)

 

　?、?、導(dǎo)購：X先生，如果我是您的話，我也會認(rèn)為多買幾件應(yīng)該給我打些折扣。不過這一點(diǎn)一定要請您多包涵，您作為我們的老客戶一定也清楚，我們店的商品件件都是精挑細(xì)選，并且價(jià)格上也一向堅(jiān)持實(shí)實(shí)在在的明碼實(shí)價(jià)。但考慮到您的情況，這樣吧，我個(gè)人送您一個(gè)實(shí)用的贈品，您看這樣成嗎?

 

　?、堋?dǎo)購：哎呀，X先生，真是太遺憾了，因?yàn)檫@幾件商品都特別適合您，少了哪一件都可惜。這樣吧，我盡力幫您申請看看，您先稍候……(讓客戶知道你在為他努力)

 

　?、?、導(dǎo)購：X先生，實(shí)在非常抱歉，價(jià)格上我們確實(shí)沒有辦法啦，不過我們老板決定送您個(gè)贈品，算是感謝您對我們店的一貫支持，一份心意還請您收下!